sultrabisa.com — Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari memastikan pelayanan pasien di Poliklinik Urologi mengikuti data dan nomor antrean yang tercatat di sistem Mobile JKN.
Klarifikasi ini disampaikan menyusul beredarnya video di media sosial yang menyoroti perbedaan nomor antrean pasien.
Plt. Kepala RSUD Kota Kendari, dr. Putu Agustin, menjelaskan pasien datang pada 7 Oktober 2026 dengan menunjukkan nomor antrean 8 di aplikasi Mobile JKN. Setelah dicek, nomor tersebut ternyata terdaftar untuk jadwal 2 Oktober 2026.
Pada 2 Oktober, pelayanan Poliklinik Urologi tidak berjalan karena dokter sedang berada di luar kota untuk tugas kedinasan. Akibatnya, antrean pada tanggal tersebut tidak otomatis berlaku untuk jadwal pelayanan berikutnya.
Petugas kemudian membantu pasien melakukan pendaftaran ulang melalui Mobile JKN. Dari proses tersebut, sistem menerbitkan nomor antrean 24 untuk pelayanan pada 7 Oktober.
“Nomor antrean 24 bukan penggantian sepihak oleh petugas. Nomor tersebut diterbitkan oleh sistem Mobile JKN setelah pasien mendaftar kembali untuk jadwal 7 Oktober,” jelas dr. Putu.
Pihak Rumah Sakit mengakui perbedaan nomor dan tanggal antrean tersebut bisa menimbulkan kebingungan bagi pasien maupun keluarga. Karena itu, pihak rumah sakit melakukan pengecekan dan memberikan penjelasan berdasarkan data dalam sistem.
Terkait komunikasi petugas dengan keluarga pasien yang terekam dalam video, rumah sakit menyebut telah melakukan koordinasi dengan bagian administrasi untuk memastikan informasi yang disampaikan sesuai data pelayanan.
RSUD Kendari juga menegaskan persoalan tersebut menjadi bahan evaluasi, khususnya dalam komunikasi dan penyampaian informasi kepada pasien.
“Kami menjadikan setiap pengaduan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki pelayanan. Komunikasi dengan pasien dan keluarga harus terus kami tingkatkan agar informasi pelayanan bisa diterima dengan jelas,” ujar dr. Putu.
Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari menegaskan komitmennya memberikan pelayanan yang profesional, transparan, dan humanis, serta memastikan seluruh proses berjalan sesuai sistem dan ketentuan yang berlaku.
